ITサービス、またはサービス：情報技術（IT）を使用して、顧客に提供されるサービス
ITサービス・プロバイダ、またはサービス・プロバイダ：ITサービスを提供する会社、組織
事業、ビジネス、事業部門、ビジネス部門：顧客やユーザを含む、ITサービスを利用する会社、組織
ITインフラストラクチャ：ITサービスを提供するために必要なソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク、設備など
サプライヤー：ITサービスを提供するために必要となるITインフラストラクチャ（ハードウェア、ソフトウェアなど）やITサービスを、ITサービスプロバイダに提供する会社、組織
インシデント
インシデント：稼働中のITサービスを中断させる（またはその可能性がある）すべての事象
例：サーバダウン、ネットワークダウンといった障害が、インシデントとしてあげられます。
問題とエラー
問題：未知の解決すべき対象
エラー：特に「既知のエラー」として使われる、原因・対策が判明している対象
例：障害が発生して原因を究明した結果、未知の障害であった場合が「問題」です。既に発生したことがあり、理由がわかっているものが「エラー」となります。エラーの多くは繰り返されることになります。
顧客とユーザ
顧客：ITサービスに対して費用を支払う人
ユーザ：ITサービスを利用する人
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